برای کسانی که بهتازگی دستگاه POS خریداری کردند این سوال مطرح میگردد که چرا کارتخوان خطا میدهد و دلیل خطای کارتخوان در وضعیتهای مختلف چیست؟ البته در نظر داشته باشید که ممکن است همه دستگاههای کارتخوان مانند دستگاه کارتخوان me31 و دیگر کارتخوانها خطلا بدهند و این نگران کننده نیست.
از خطای اصلاحیه کارتخوان تا خطای عدم دسترسی به شبکه و یا بانک مبدأ پاسخگو نیست، مواردی هستند که بهصورت فارسی توسط سیستمهای POS نمایش داده میشوند. دستگاههای کارتخوان مبتنی بر شبکه اینترنت و همینطور در پلتفرم سیستم بانکداری و شبکه شتاب، کار میکنند، به طبع بروز انواع خطا در آنها بسیار مرسوم است. درصورتیکه با یکی از این خطاها مواجه شدید، میتوانید از راهنمای بررسی علت خطای کارتخوان برای رفع آنها استفاده کنید. در ادامه به این بحث میپردازیم که چرا کارتخوان خطا میدهد؟ و دلیل خطای کارتخوان را مورد بررسی قرار میدهیم.
چرا دستگاه کارتخوان خطا میدهد؟
چرا کارتخوان خطا میدهد؟ تفاوتی ندارد که از کارتخوان اندرویدی استفاده میکنید یا نمونههای بدون سیستمعامل، اگر پس از خرید کارتخوان، در نصب و راهاندازی یا استفادهها و تراکنش اولیه، با این خطاها مواجه شدید، در بیشتر موارد خودتان میتوانید خطا را رفع و دلیل آن را شناسایی کنید.
دستگاههای کارتخوان بهعنوان ابزاری مهم و ضروری در عملیات پرداخت الکترونیکی و انجام تراکنشهای مالی از طریق کارتهای بانکی عمل میکنند. این دستگاهها از تکنولوژیهای مختلفی برای اتصال و ارتباط با بانکها و شبکههای مخابراتی استفاده میکنند تا اطلاعات تراکنشها را بررسی و تایید کنند.
بعد از ارسال درخواست به بانک صادرکننده، پاسخی بازمیگردد که اگر تراکنش تأیید شود، دستگاه کارتخوان به کاربر پیام موفقیت را نمایش میدهد و تراکنش انجام میشود. اگر موجودی کافی در حساب کاربر نباشد یا مشکلات دیگری پیش بیاید، تراکنش ناموفق اعلام میشود. در ادامه به پاسخ این سوال که چرا دستگاه کارتخوان خطا میدهد؟ بیشتر میپردازیم.
- خطای تراکنشی نامعتبر به دلیل عدم وجود سیمکارت
چرا دستگاه کارتخوان خطا میدهد؟ خطای تراکنش نامعتبر به دلیل عدم وجود سیمکارت ممکن است بهعنوان یکی از عوامل اصلی در عملکرد دستگاه کارتخوان ایجاد شود. وجود سیمکارت معتبر و مناسب در دستگاه، یکی از شروط اساسی برای انجام تراکنشهای موفق است. درصورتیکه سیمکارت در دستگاه کارتخوان شما وجود نداشته باشد یا مشکلاتی در اتصال آن پیش آید، تراکنشها به دلیل عدم شناسایی یا ارتباط با شبکه مخابراتی نامعتبر اعلام میشوند.
برای رفع این علت خطای کارتخوان، ابتدا لازم است سیمکارت را بهدرستی در دستگاه کارتخوان قرار دهید و اطمینان حاصل کنید که ارتباط آن با شبکه مخابراتی برقرار است. درصورتیکه مشکل ادامه دارد، ممکن است نیاز به چککردن سلامتی و صحت سیمکارت یا حتی تعویض آن باشد.
- خطای تراکنشی ناموفق
در هنگام انجام تراکنشهای پرداخت الکترونیکی، ممکن است با خطاهای مختلف مواجه شوید که هر یک از آنها ممکن است از سوی اجزای مختلف سیستم پرداخت الکترونیکی ناشی شوند. این خطاها شامل خطای صادرکننده (از جانب بانک صادرکننده یا شبکه شتاب)، خطای پذیرندگی (از سوی شرکت ارائهدهنده خدمات پرداخت)، خطای شاپرک (ناشی از مشکلات سیستم شاپرک)، خطای کاربری (از سوی کاربران مثل مشکلات مالی یا ورود اطلاعات نادرست) و خطای کسبوکار (مرتبط با مشکلات داخلی یا روند اجرای فرآیندهای کسبوکار) هستند.
این خطاها نیازمند بررسی دقیق و شناسایی دلایل اصلی آنها هستند تا راهحل مناسب برای حل آنها ارائه شود. بهطورکلی، هر خطا ممکن است از یکی از قسمتهای مختلف سیستم پرداخت الکترونیکی ناشی شود و بررسی دقیق آنها توسط ارائهدهندگان خدمات مرتبط بسیار حیاتی است تا مشکلات شناسایی شده و رفع گردند.
- خطای عدم پشتیبانی تراکنش
خطای تراکنش نامعتبر به دلیل عدم پشتیبانی اغلب به دو دلیل اتفاق میافتد. اولاً، ممکن است دستگاه کارتخوان توسط فروشنده یا شرکتی که آن را ارائه داده، پشتیبانی لازم را نداشته باشد. از طرف دیگر، اتصال حساب بانکی به دستگاه کارتخوان نیز از اهمیت بالایی برخوردار است و در صورت عدم اتصال، تراکنشها نامعتبر محسوب میشوند.
گاهی شرکتها پس از گذشت مدت زمانی، پشتیبانی خود را متوقف میکنند که میتواند منجر به بروز چنین مشکلاتی شود. برای رفع این مسئله، نیاز دارید تا اطلاعات خود را مجدداً به بانک مرکزی جمهوری اسلامی و شبکه شاپرک ارسال کنید. پس از تأیید این اطلاعات، دستگاه شما مجدداً به حالت کاری اعمال خواهد شد و مشکل حل خواهد شد.
- خطای درگاه پرداخت اینترنتی
در هنگام استفاده از درگاه پرداخت اینترنتی، ممکن است با چند خطای مختلف مواجه شوید که هر یک از آنها میتواند عملیات پرداخت را نامعتبر کند. این خطاها شامل اعلام پرداخت نامعتبر بودن، مبلغ پرداخت نامعتبر بودن، کمبود موجودی در حساب، ارائه اطلاعات پرداخت نادرست و عدم تطابق مبلغ تراکنش با سبد خرید میشوند.
دلیل خطای کارتخوان با مشکل پیام پرداخت نامعتبر بودن معمولاً به دلیل عدم تایید یا تایید ناموفق از سوی بانک صادرکننده یا سیستم پرداخت الکترونیکی ارسال میشود که از جمله میتواند علت خطای کارتخوان باشد. کمبود موجودی حساب نیز میتواند موجب این پیام شود که معمولاً به دلیل عدم توانایی حساب برای پرداخت مبلغ مورد نظر است. همچنین، ارسال اطلاعات پرداخت نادرست نیز میتواند منجر به این خطا شود که ممکن است به دلیل ورود اشتباه اطلاعات کارتبانکی یا مشکلاتی در ورود اطلاعات پرداختی باشد. عدم تطابق مبلغ تراکنش با سبد خرید نیز معمولاً زمانی پیش میآید که مبلغ درخواستی برای پرداخت با مبلغی که در سبد خرید نهایی وجود دارد، تطابق ندارد.
علت خطای تراکنشی معمولاً نیازمند بررسی دقیق و برطرفکردن مشکل اصلی توسط ارائهدهندگان درگاه پرداخت هستند تا بتوانند مشکلات را شناسایی کرده و راهحلی برای حل آنها ارائه دهند.
- خطای تراکنش نامعتبر است
هر یک از این عوامل میتوانند علت خطای تراکنشی “تراکنش نامعتبر” شوند. اطمینان از صحت نصب و اتصال سیمکارت، بررسی اتصالات شبکه و کابلها و اطمینان از اتصال به پرونده مالیاتی میتواند کمککننده باشد تا این مشکلات رفع شده و تراکنشها با موفقیت انجام شوند.
پیام “تراکنش نامعتبر” ممکن است از دلایل گوناگونی ناشی شود. در صورت مشاهده این پیام در کارتخوان، چندین علت ممکن است باعث ظاهر شدن این پیام شود:
1. عدم وجود سیمکارت: گاهی این پیام به دلیل عدم وجود یا درست جایگذاری سیمکارت در کارتخوان سیار یا حتی خطای جایگذاری سیمکارت ممکن است ظاهر شود. اطمینان حاصل کنید که سیمکارت به درستی جایگذاری شده و سوکت سیمکارت در وضعیت سالمی قرار دارد. دلیل خطای تراکنشی نیز همین موضوع است.
2. خطای تراکنش نامعتبر در کارتخوان ثابت: وجود این پیام در کارتخوانهای ثابت ممکن است به دلیل مشکلات در کابل شبکه یا کابل LAN باشد. بررسی کنید که اتصال سیم تلفن و کابلهای مربوطه درست انجام شده باشد.
3. عدم اتصال به پرونده مالیاتی: در صورتی که پایانه به پرونده مالیاتی متصل نشده باشد، دستگاه ممکن است قطع شده و این پیام نمایش داده شود. اطمینان حاصل کنید که پایانه به درستی به پرونده مالیاتی متصل شده باشد تا از بروز این خطا جلوگیری شود. دلیل خطای تراکنشی نیز همین موضوع است.
